L’ARES (sise rue Royale, 180 à 1000 Bruxelles) agit en tant que responsable de traitement des données personnelles qui lui sont communiquées par toute personne qui introduit une demande de support via la plateforme Freshdesk.
Ces données sont traitées dans le plus strict respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).
En soumettant une demande de support à l’ARES, la personne concernée donne explicitement son consentement pour que l’ARES traite les données communiquées.
Afin de traiter les demandes de support qui lui sont transmise, l’ARES a nécessairement besoin d’un minimum de données à caractère personnel lui permettant d’identifier la personne concernée et de communiquer avec elle. Celles-ci sont strictement limitées aux catégories de données suivantes :
- Les nom et prénom,
- L’adresse e-mail.
Dans certains cas, afin d’assurer un suivi plus rapide et efficace de la demande, l’ARES peut avoir besoin du numéro de téléphone de la personne concernée. Ce champ est facultatif, elle peut expressément refuser, au moment d’introduire sa demande, de communiquer cette dernière donnée.
La personne peut également joindre à sa demande toute pièce qu’elle jugerait nécessaire.
Les données traitées sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande. L’ensemble des données est supprimé au plus tard à la fin de l’année académique concernée. Cependant, l’ARES procède au traitement des données, après anonymisation, en vue d’établir des statistiques.
Toute personne dont les données sont traitées dispose, par ailleurs, des droits suivants :
- Le droit à l’information,
- Le droit d’accès aux données,
- Le droit de rectification,
- Le droit à l’effacement des données (si et seulement si les données ne sont plus utiles à l’ARES pour assurer un traitement adéquat).
L’ARES, en tant que responsable de traitement, facilite l’exercice de ces droits.
En cas de question, toute personne peut contacter le responsable de traitement et le délégué à la protection des données à l’adresse mail suivante : vieprivee@ares-ac.be.
Mentions légales du support